Le SAV de Google a encore quelques progrès à faire, comme en témoigne le récent récit d’un client du Pixel 3. À l’origine de l’incroyable malentendu, une simple demande de remboursement.

Dans son post publié sur Reddit, l’utilisateur Cheetoz raconte qu’il a retourné son téléphone Pixel 3 défectueux pour lequel il attendait un remboursement, soit un montant de 900 dollars. Au lieu d’être remboursé de son appareil, ce dernier a reçu un colis contenant 10 nouveaux téléphones tout neufs, équivalents à une somme de plus de 9000 dollars.

Photo des 10 téléphones reçus par Cheetoz.

Honnête, l’utilisateur a déclaré : « Je suis d’accord pour les retourner, mais je ne le ferai pas tant que je n’aurai pas reçu mon remboursement ». Google était donc prévenu, la marchandise serait retenue en otage tant que le remboursement ne serait pas effectué. Il a par la suite publié un nouvel avertissement : « Google, j’ai vos téléphones. Vous avez mon argent. Réglons ça. ».

Le géant de l’Internet a finalement répondu aux menaces de Cheetoz le lendemain de la publication et a procédé au remboursement du téléphone défectueux. L’utilisateur a réagi en déclarant : « J’espère que Google a tiré de bonnes leçons de ça et pourra travailler à offrir un meilleur service à la communauté entière.

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